¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.
Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clica al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
Si deseas seguir comprando, clica en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Finalizar pedido.
Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente.
Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.
Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿A qué países enviáis los artículos?

¡A todo la comunidad Europea! Pero debes tener en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas a algunos países en particular.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Redsys que garantiza la seguridad de tus pagos.

 PayPal

Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Comercial MC, asumiendo el recargo propio de la plataforma.

 Transferencia bancaria

Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Beneficiario ComercialMC,
Número de cuenta corriente ES03  2100 2301 5302 0018 9137 banco receptor \La Caixa

¿Los gastos de envío son gratuitos?

En España, los envíos son gratuitos en compras superiores a 100 Los pedidos con importes inferiores a 100€ tienen unos gastos de envío de 8,90€.

Zona Euro, los envíos serán gratuitos en compras superiores a 100€. En importes inferiores se cobrarán 18€ en concepto de gastos de envío.

¿Puedo recibir un pedido en 48h?

¡Sí! Tienes la opción de recibir un producto en 48h.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nosotros te orientamos y te ayudamos a escoger tu talla en todo momento, consulta referencias aquí. Las recomendaciones que te ofrecemos están siempre basadas en datos reales de los clientes que ya han comprado y que están satisfechos con la talla escogida.

¿Puedo devolver un producto?

¡Claro! Tienes un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Para las devoluciones en España puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 5 y 10 días laborables.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos:

Devoluciones en punto de recogida en España:

Prepara el paquete

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.

• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

• Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

• Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

• Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?

Nuestro servicio de transporte enviará un SMS el día de admisión, informando del horario de entrega en península el día siguiente, así como el número de envío para seguimiento y de un enlace con la Entrega Flexible, en el que el destinatario puede cambiar: 

Día de entrega

• Horario de entrega (día siguiente)

• La entrega en otro domicilio de la misma provincia.

La entrega en oficina de correos más próxima a su domicilio

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta> Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro correo.

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en Comercial MC están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:

Envíanos un email a pedidos@comercialmc.com indicando la siguiente información:

• Número de pedido

• Breve explicación del problema

• Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Comercial MC no cubre el desgaste general de las prendas, calzado, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Después del período inicial de 15 días, Comercial MC se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

Razones para comprar en Comercial MC

Gran selección de productos

Con más de 1.000 productos y más de 15 marcas, Comercial MC apuesta por la especialización en vestuario profesional, ofreciendo las mejores calidades.

Envío gratuito

El envío es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 100€

Servicio de entrega rápido

Enviamos rápidamente en 48h el 70% de nuestros productos. Para el resto, especificamos el tiempo de entrega en la página de producto y durante el proceso de compra, pudiendo variar en función de cada fabricante.

Atención al Cliente

La atención al cliente es una de nuestras vocaciones. Vía telefónica te podemos aconsejar sobre los productos que más se adapten a tus necesidades y preferencias, además de intentar solventar cualquier duda durante el proceso de compra.

Encuéntranos en:

• Tel: 886 213 110

• Para cualquier duda también puedes consultar nuestra sección de ayuda.

• Facebook Comercial MC

• Instagram Comercial_MC

Devoluciones

Si compras un producto y simplemente no te convence, tienes hasta 15 días para devolvérnoslo. No tendrás que darnos ningún tipo de explicación. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Pago seguro

La seguridad es un tema primordial para Comercial MC. Por eso nuestra página web está dotada de los últimos avances tecnológicos como el servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para los servicios transaccionales.